Cookie box OTTO a přidružené společnosti vyžadují váš souhlas s individuálním využitím údajů, aby se mimo jiné zobrazovaly informace o vašich zájmech. Procházením tohoto webu, kliknutím na odkaz či na „OK“ udělujete tento souhlas. Tento souhlas můžete odmítnout zde.

OK
Široký výběr světových značek Přihlášeným k odběru newsletterů dárek v hodnotě 400 Kč Doprava zdarma při nákupu nad 2500 Kč*

x

lMENU

FAQ

Mějte prosím na zřeteli, že Všeobecné smluvní podmínky podrobné podmínky obsahují podrobné podmínky ohledně nákupu, postupy zacházení s údaji jsou obsaženy v Informacích o ochraně osobních údajů , zde uvedené informace nejsou kompletní.

Otázky týkající se dodávky

Kdy bude dodán objednaný balík? >

Balíky se zbožím objednaným z internetového obchodního domu OTTO doručuje zákazníkům přímo domů náš logistický partner, kurýrní služba Česká pošta, v pracovní dny v době od 8.00 do 17.00 hodin. O doručení Vás bude kurýrní služba emailem informovat (s přesností tříhodinového intervalu) v den doručení. Pokud Vám tento předpokládaný termín přepravy zásilky nebude vyhovovat, můžete kontaktovat kurýrní službu na telefonním čísle zákaznického servisu Česká pošta  840 111 244, e-mailem nebo přes webový portál Česká pošta. K tomu je nutné zadat identifikační číslo zásilky
Větší výrobky a bytové textilie nad 30 kg: Po objednání se s vámi spojí náš přepravní partner - Gebrüder Weiss GmbH, abyste se spolu domluvili na vhodném termínu dodání a sdělili mu místní specifika.

Jak mohu sledovat objednaný balík? >

Použitím identifikačního čísla zásilky můžete sledovat své zásilky online na webové stránce www.postaonline.cz/zmenadorucenionline. Pokud byste chtěli získat informaci o stavu zásilky nebo o přesném čase přepravy, můžete nás kontaktovat v pracovní dny od 7:00 – 18:00 hodin na telefonním čísle zákaznického servisu Česká pošta  840 111 244.
Další info o expedičních poplatcích naleznete zde . Jestliže jste si z našeho internetového obchodu objednali nábytek těžší než 30 kg, doveze vám ho přímo domů náš spediční partner Gebrüder Weiss. Jeho zástupce se s vámi spojí telefonicky, abyste se domluvili na termínu doručení. Jakmile bude balík vypraven z našeho skladu v Německu, obdržíte od nás zprávu do e-mailu.

Kolik stojí přepravné?

V případě platby kreditní kartou: 139 Kč. O podmínkách dodávky podrobnější informace najde zde  .

Kdy dostanu balík? >

Pokud je požadované zboží skladem, vyřídíme Vaši objednávku během 5-8 pravoních dnů. Dodací lhůta menšího nábytku a větších bytových textilií (např. rolet) a dekoračních výrobků: 5–12 pracovních dnů, je-li zboží na skladě.V případě nábytku větších rozměrů a dekoračního zboží, je-li skladem, je dodací lhůta 5–10 pracovních dní. O dodacích podmínkách podrobnější informace najdete zde.

Platební informace

Mohu platit platební kartou? >

Áno, můžete platit kartou VISA nebo MasterCard. Kromě vydavatele karty, čísla karty a data platnosti je zapotřebí zadat i kontrolní kód karty. Kontrolní kód je trojčíslí na zadní straně platební karty, které slouží k zajištění bezpečnosti plateb přes internet. Kupní cena bude z Vaší karty odečtena až po doručení zboží.
Přepravné v případě platby kreditní kartou činí 139 Kč.

Mohu si zvolit platbu na dobírku? >

Áno, jestliže si zvolíte platbu na dobírku, Vaše zboží odesíláme na uvedenou dodací adresu jako doporučenou zásilku s dobírkou. Celkovou částku (hodnotu objednaného zboží + přepravné + manipulační poplatek při dobírce) budete platit v hotovosti při převzetí zboží. Balné a přepravné činí při platbě na dobírku 119 Kč. Manipulační poplatek při dobírce: 29 Kč .
Ke zboží nad 30 kg (nábytek, vetší dekorační předměty) bude připočítán expediční poplatek. Zboží, ke kterému se expediční poplatek připočítává, je označeno ikonkou s vyobrazeným nákladním automobilem. Další info o expedičních poplatcích naleznete zde . Jestliže jste si z našeho internetového obchodu objednali nábytek těžší než 30 kg, doveze vám ho přímo domů náš spediční partner Gebrüder Weiss. V tomto případě uhradíte dobírkou manipulační poplatek ve výši který činí 89 Kč .

Otázky týkající se výměnu a vrácení zboží

Jak odstoupit od smlouvy? >

Naše firma zajistí kompletní výměnu a odkup následovně: Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů od převzetí zboží, která začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží. Při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy spotřebitel informuje prodávajícího jednoznačným prohlášením (například poštou na adresu prodávajícího, nebo e-mailem). Pro tento účel můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy ke stažení: zde. Podmínky pro výměnu a vrácení zboží podrobněji: zde.

Otázky týkající se práva z vadného plnění, záruka

Jak ověřit záruku na výrobek a spotřební materiál? >

Kupující v případě nesprávného plnění ze strany OTTO může uplatnit reklamaci. Kupující musí nashlásiť chybu, ale ne později než do dvou (2) měsíců od zjištění poruchy. Pokud jde o chybu, která se vyskytla na výrobku během prvních 12 měsíců záruční doby, je prodávající povinen dokázat kupujícímu, že chyba, kterou reklamuje, nebyla na výrobku v době jeho prodeje. Pokud jde o chybu, která se vyskytla na výrobku v čase po prvních 12 měsících záruční doby je kupující povinen dokázat prodávajícímu, že chyba, kterou reklamuje, byla na výrobku již v době jeho. Chyby, které se vyskytnou po koupi, musí kupující vytknout u prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 měsíců od převzetí zboží. Případná reklamace nebude uznána, pokud bude zboží s chybou dále používán a z odstranitelné chyby se stane chyba neodstranitelná. Podrobnější informace: zde .

Záruka v případě vadného plnění záruky? >

Ve smyslu platného reklamačního řádu se pro spotřebitele na každé zboží vztahuje 2-letá záruční doba. Záruční doba se vztahuje na zboží s prokazatelnými chybami. Při každém kontaktu s prodávajícím je třeba uvést zákaznické číslo kupujícího. Faktura je pro kupujícího dokladem o koupi zboží. Podrobnější informace o záruce: zde.

 
 
o
X
X

Děkujeme Vám za hodnocení!

Následující text bude zaznamenán:



Souhlasíte s tím, aby křestné jméno bylo publikováno při hodnocení.


Vaše hodnocení:


Vaše hodnocení je přijato v našem systému, po zpracování bude zveřejněno na našich stránkách do 72 hodin od odeslání.

Pokračovat
x
Trendy, novinky & 400 Kč JAKO DÁREKo